1. Direito de Devolução

Os consumidores (pessoas singulares que atuem fora da sua atividade profissional ou comercial) dispõem do direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, nos termos da legislação portuguesa aplicável, desde que os produtos sejam devolvidos nas condições previstas na presente política.

Nas vendas entre empresas (B2B), o direito de livre resolução não é aplicável. As devoluções de clientes empresariais serão analisadas caso a caso e apenas poderão ser aceites mediante acordo prévio da BestQuímica.

2. Prazo para Solicitar a Devolução

O pedido de devolução deverá ser comunicado no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, através dos nossos canais oficiais de contacto.

3. Condições dos Produtos

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

• Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
• Ser devolvidos na embalagem original;
• Estar devidamente selados;
• Não apresentar sinais de utilização, danos ou adulteração.

Por motivos de segurança, higiene e cumprimento da legislação aplicável ao transporte e armazenamento de produtos químicos, não poderão ser aceites devoluções de produtos cuja embalagem ou selo de segurança tenha sido aberto.

4. Produtos Não Devolvíveis

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

• Produtos químicos com embalagem aberta ou parcialmente utilizados;
• Produtos fabricados ou preparados por encomenda;
• Produtos personalizados;
• Produtos cuja devolução seja incompatível com as normas de segurança aplicáveis ao seu transporte ou armazenamento;
• Produtos deteriorados por utilização inadequada ou armazenamento incorreto após a entrega.

5. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, contacte a BestQuímica através de loja@bestquimica.com ou pelo telefone +351 253 986 382.

Deverá indicar:

• Número da encomenda;
• Nome do cliente;
• Produto(s) a devolver;
• Motivo da devolução.

Após a análise do pedido, serão fornecidas todas as instruções necessárias para a devolução dos artigos.

6. Custos de Devolução

Salvo disposição legal em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Caso a devolução resulte de um erro da BestQuímica, de um produto defeituoso ou de danos ocorridos durante o transporte, todos os custos associados à devolução e eventual substituição serão integralmente suportados pela BestQuímica.

7. Produtos com Defeito ou Erro na Encomenda

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias que permitam avaliar a ocorrência.

Após validação da situação, procederemos, sem custos adicionais para o cliente, à substituição do produto, à emissão de nota de crédito ou ao respetivo reembolso, conforme aplicável e de acordo com a nossa Política de Reembolso.