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Termos e Condições
As lojas online www.bestquimica.com (clientes profissionais) e shop.bestquimica.com (particulares) são exploradas por:
Estes Termos e Condições regulam a utilização das lojas online e as compras feitas através delas. Ao criar conta ou fazer uma encomenda, o cliente declara que os leu e aceita. Leia também a Política de Privacidade, a Política de Cookies, a Política de Envio, a Política de Devoluções e a Política de Reembolso, que fazem parte destas condições.
Aplica-se a cada encomenda a versão destes Termos publicada no momento em que é feita.
Para comprar na loja profissional é preciso uma conta de empresa ou de particular. As contas são validadas pela nossa equipa, que pode pedir informação adicional ou recusar um registo. Os preços reservados a clientes só são mostrados com sessão iniciada.
O cliente compromete-se a dar dados verdadeiros e atualizados (nome, NIF, morada, contactos) e a guardar a palavra-passe em segurança. As credenciais são pessoais; qualquer utilização indevida deve ser comunicada de imediato para loja@bestquimica.com.
As imagens dos produtos são ilustrativas; a embalagem pode variar.
Ao finalizar a encomenda, o cliente recebe um email com o resumo do pedido. O contrato considera-se celebrado com essa confirmação.
As encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Se um artigo não estiver disponível, informamos o cliente o mais depressa possível, que pode aguardar, aceitar uma alternativa ou cancelar total ou parcialmente a encomenda, com reembolso do que tiver pago.
Podemos recusar ou cancelar encomendas com dados falsos, suspeita de fraude ou erro manifesto, devolvendo os valores pagos.
Os métodos disponíveis são os indicados no checkout, nomeadamente:
Os dados de pagamento são tratados diretamente pelas entidades de pagamento (EuPago, Klarna); não guardamos dados de cartões. Encomendas não pagas no prazo indicado podem ser canceladas.
Entregamos em Portugal continental. Envios para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira estão sujeitos a consulta prévia. Os prazos indicados são estimativas e contam a partir da confirmação do pagamento (ou da encomenda, nos clientes a crédito). Quando a encomenda é expedida, enviamos um email com os dados de acompanhamento sempre que a transportadora os disponibilize.
Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento da entrega e registe qualquer dano visível na guia da transportadora, comunicando-nos a situação no prazo indicado na Política de Envio.
Os consumidores (pessoas singulares que compram fora da sua atividade profissional) podem desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Para isso basta comunicar-nos a decisão por email ou por telefone.
Este direito não se aplica, entre outros casos previstos na lei, a bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene depois de abertos, nem a bens que, depois de entregues, tenham sido misturados de forma indissociável com outros. Os custos de devolução por livre resolução são suportados pelo cliente. Reembolsamos os valores pagos no prazo máximo de 14 dias. Nas compras entre empresas não existe direito de livre resolução; qualquer devolução depende de acordo prévio. Ver a Política de Devoluções e a Política de Reembolso.
Os consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tendo direito à reposição da conformidade (reparação ou substituição), à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei. Nas compras entre empresas aplica-se o regime legal aplicável e as condições comerciais acordadas.
Produtos que cheguem danificados ou com defeito devem ser-nos comunicados com fotografias, para resolvermos com a maior brevidade.
As promoções são válidas durante o período e nas condições anunciados e enquanto houver stock. Salvo indicação em contrário, os códigos de desconto não são acumuláveis entre si, são de utilização única e podem estar limitados a uma conta ou email. Podemos terminar ou alterar uma promoção a qualquer momento, sem prejuízo das encomendas já feitas.
Os clientes com conta acumulam pontos nas encomendas pagas feitas no site, que podem trocar por desconto em encomendas futuras. As regras em vigor (pontos por euro, valor dos pontos, validade e níveis) estão na área «Programa de fidelidade» da conta. Os pontos não são convertíveis em dinheiro, expiram no prazo indicado e são anulados se a encomenda que os gerou for cancelada.
Quando o programa «Indique um amigo» estiver ativo, cada cliente tem um link pessoal. Quem convida recebe os pontos indicados na sua conta quando o novo cliente, registado através desse link, paga a primeira encomenda acima do valor mínimo indicado. Não contam contas da mesma empresa (mesmo NIF ou cliente) nem quem já era nosso cliente. Podemos anular prémios obtidos de forma abusiva e terminar o programa a qualquer momento, mantendo os pontos já atribuídos.
Consulte o saldo em Cartão-presente.
Só podem avaliar um produto os clientes que o compraram. As avaliações são publicadas depois de verificadas, sejam positivas ou negativas. Não publicamos avaliações com dados pessoais, linguagem ofensiva, publicidade ou conteúdo que não diga respeito ao produto; nesses casos o autor é informado do motivo. A avaliação aparece com o nome próprio e a inicial do apelido. Ao publicar, o autor autoriza a BestQuímica a mostrar a avaliação nas suas lojas; pode pedir a sua remoção a qualquer momento.
Enviamos emails necessários à execução das encomendas (confirmação, pagamento, expedição e faturação). Aos clientes com conta podemos também enviar sugestões relacionadas com as suas compras, como lembretes de reposição, indicações de utilização e pedidos de avaliação; o cliente pode deixar de os receber com um clique no próprio email ou na área «Perfil» da conta. A newsletter só é enviada a quem a subscreveu.
Os conteúdos das lojas (textos, fotografias, design, logótipos, marcas, bases de dados e software) pertencem à Bestquímica II Innovate Solutions, Lda ou a terceiros que autorizaram a sua utilização. Não podem ser reproduzidos, copiados ou distribuídos sem autorização prévia por escrito.
O utilizador compromete-se a usar as lojas de acordo com a lei, estes Termos e a boa fé, sem fazer encomendas falsas, sem prejudicar o funcionamento do site e sem tentar aceder a áreas ou dados a que não tenha direito. Fazemos o possível para manter o site disponível e a informação correta, mas não garantimos que esteja sempre disponível ou livre de erros, e não respondemos por danos causados por interrupções ou por conteúdos de sites de terceiros para os quais existam ligações.
Tratamos os dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa. Toda a informação sobre que dados recolhemos, para que fins e como exercer os seus direitos está na Política de Privacidade.
Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por acontecimentos fora do nosso controlo, como greves, catástrofes naturais, epidemias, falhas generalizadas de transportes ou de comunicações, ou decisões das autoridades. Nesses casos, as obrigações ficam suspensas enquanto durar o impedimento e informamos o cliente.
Podemos alterar estes Termos; as alterações aplicam-se às encomendas feitas depois da sua publicação. Se alguma cláusula for considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor.
Estes Termos regem-se pela lei portuguesa. Os litígios são resolvidos pelos tribunais competentes nos termos da lei, sem prejuízo do recurso à resolução alternativa de litígios de consumo indicada abaixo. Pode também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.
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